Politique d'expédition et de retour

Règles générales
Les produits commandés par l'Acheteur conformément aux présentes Conditions Générales seront livrés à l'adresse indiquée comme adresse de livraison (« Adresse de Livraison ») sur la commande concernée.

Day to Joah livre dans tous les pays de l'UE et à Monaco. Cependant, les territoires situés hors de la zone géographique européenne (par exemple, les DOM-TOM) ou soumis à des restrictions de transport (par exemple, normes IATA) peuvent ne pas être desservis.

Options de livraison
Les modes de livraison varient selon la localisation et ne sont pas disponibles pour tous les produits. Pour certains produits ou destinations, des modes de livraison spécifiques peuvent ne pas être proposés.

Options de livraison pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco

  • Livraison à domicile standard
    Le colis est livré dans la boîte aux lettres de l'acheteur à l'adresse de livraison indiquée. Si la boîte aux lettres est trop petite, l'acheteur recevra un avis de passage lui demandant de retirer le colis à un point de retrait spécifié. Si le colis n'est pas retiré dans le délai imparti, il sera retourné à Day to Joah et l'acheteur sera remboursé.

  • Livraison express
    L'acheteur est informé par e-mail la veille de la livraison. Il peut reprogrammer la livraison ou modifier le lieu de livraison. Le jour même, il reçoit une notification indiquant le créneau horaire de livraison. Si le colis n'est pas retiré, il sera retourné à Day to Joah et l'acheteur sera remboursé.

  • Livraison en point relais
    Le colis est livré au point relais choisi par l'acheteur. Ce dernier dispose d'un délai limité pour retirer son colis en présentant une pièce d'identité et en signant le reçu. Les colis non réclamés seront retournés à Day to Joah et l'acheteur sera remboursé.

Problèmes de livraison : produits endommagés, manquants ou défectueux

  • En cas de colis endommagé :
    Si des dommages sont visibles à la livraison, l'acheteur doit refuser le colis ou déposer une réclamation auprès du transporteur immédiatement. Si des dommages sont constatés après la livraison, l'acheteur doit en informer rapidement le service client de Joah .

  • En cas de produits manquants :
    Si un produit est manquant ou défectueux, l'Acheteur doit contacter le Service Client dans les plus brefs délais, en fournissant les détails pertinents et les photographies si demandé.

Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction du mode choisi et de la destination :

  • Livraison Standard (France et Monaco) : 3 à 4 jours ouvrés
  • Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés
  • Livraison en point relais : 2 à 4 jours ouvrés
  • Pour les commandes internationales, les délais de livraison dépendent du pays concerné et peuvent être consultés dans la section « Aide » du site Web.

Politique de retour

Chez Day to Joah , nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours sous certaines conditions pour garantir votre satisfaction.

  • Conditions de retour :

    • Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande .
    • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés. Les articles ne respectant pas ces conditions pourraient ne pas être éligibles à un remboursement.
    • Les articles en solde ou les produits personnalisés ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.

  • Processus de retour :

    1. Retour avec étiquette Colissimo prépayée :

      • Si vous retournez votre commande en utilisant l'étiquette Colissimo prépayée fournie, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
      • Vous recevrez par email une étiquette de retour à joindre à votre colis.
      • Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, un remboursement sera traité, y compris les frais d'expédition standard (si la commande entière est retournée), dans les 14 jours .

    2. Retour sans étiquette Colissimo (hors France métropolitaine) :

      • Si vous ne pouvez pas utiliser l'étiquette Colissimo prépayée, vous devrez prendre en charge les frais de retour .
      • Nous vous recommandons d'utiliser un service suivi pour assurer la sécurité et la traçabilité de votre retour.

  • Processus de remboursement :

    • Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé pour la commande, sauf si un autre mode de paiement est convenu.
    • Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans les 14 jours .
    • Si la totalité de la commande est retournée, les frais d'expédition standard seront également remboursés.

  • Étapes pour retourner un produit :

    1. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email pour nous informer de votre intention de retourner un produit.
    2. Recevez l'étiquette Colissimo prépayée si vous êtes en France métropolitaine.
    3. Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine si possible.
    4. Renvoyez le colis avec l'étiquette de retour attachée.
    5. Attendez que votre retour soit traité. Une fois vérifié, nous procéderons à votre remboursement sous 14 jours.

  • Exceptions et exclusions :

    • Les retours ne respectant pas ces conditions, tels que les produits endommagés en raison d'un emballage de retour inadéquat, ne seront pas acceptés.
    • Les produits ouverts ou utilisés ne seront pas remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.
    • Les retours effectués après le délai de 14 jours ne seront pas acceptés.

  • Des questions ou des préoccupations?
    Pour toute question concernant votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@daytojoah.com. Nous sommes là pour vous aider !